CONA S.A.
Plataforma de Reserva y Gestión de Actividades Deportivas
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Última actualización: Mayo 2026
1. Aceptación de los Términos
Estos Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted ("Usuario" o "usted") y 3-101-958053 Sociedad Anónima ("CONA", "nosotros", "nuestro"), sociedad anónima constituida bajo las leyes de la República de Costa Rica, con domicilio en Avenida 43 Barrio Cristal, La Uruca, San José, Costa Rica, Apartamentos Jacaranda, y número de cédula jurídica 3-101-958053.
Al acceder o utilizar la plataforma CONA —incluyendo el sitio web, la aplicación móvil y cualquier servicio relacionado (colectivamente, la "Plataforma")— usted declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos. SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON ALGUNO DE ESTOS TÉRMINOS, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR LA PLATAFORMA DE INMEDIATO.
CONA se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones que no afecten derechos del usuario entrarán en vigor tres (3) días después de su publicación en la Plataforma. Las modificaciones que afecten derechos del usuario serán notificadas con al menos quince (15) días de anticipación a través del correo electrónico registrado, en línea con lo establecido en la Política de Privacidad. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios constituirá su aceptación de dichos cambios.
2. Descripción del Servicio
CONA es una plataforma digital que facilita la reserva y gestión de actividades deportivas en Costa Rica. A través de la Plataforma, los usuarios pueden:
- Inscribirse en partidos (mejengas) o torneos organizados.
- Realizar pagos en línea de manera segura.
- Gestionar su historial de actividad deportiva y estadísticas de juego.
- Acumular y utilizar Créditos CONA como moneda interna de la plataforma.
CONA actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre los usuarios y los establecimientos o administradores deportivos ("Organizadores"). CONA no organiza, supervisa ni controla directamente las actividades deportivas ni las instalaciones donde estas se realizan.
3. Registro y Cuenta de Usuario
Para acceder a las funcionalidades completas de la Plataforma, deberá crear una cuenta de usuario. Al registrarse, usted se compromete a:
- Proporcionar información verdadera, precisa, actualizada y completa, incluyendo nombre real, número de cédula y número de teléfono.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
- Notificar a CONA de forma inmediata ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- Actualizar su información cuando sea necesario para mantenerla vigente y correcta.
Usted es el único responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. CONA no será responsable por pérdidas o daños derivados del uso no autorizado de su cuenta cuando dicho uso sea atribuible a su descuido o negligencia.
CONA se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que incumplan estos Términos, proporcionen información falsa, o participen en conductas fraudulentas, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
3.1 Número de Cédula para Facturación Electrónica
De conformidad con la normativa de facturación electrónica vigente en Costa Rica, CONA solicitará el número de cédula (física o jurídica) del Usuario al momento de procesar pagos que requieran la emisión de comprobantes fiscales electrónicos (facturas o tiquetes electrónicos).
El número de cédula proporcionado será utilizado exclusivamente para efectos de facturación electrónica ante el Ministerio de Hacienda, conforme a la Resolución MH-DGT-RES-0027-2023 y sus modificaciones. CONA no almacenará este dato para otros fines distintos a los fiscales y de facturación.
Usted es responsable de proporcionar un número de cédula válido y correspondiente a la persona física o jurídica que recibirá la factura. CONA no será responsable por errores de facturación derivados de información incorrecta suministrada por el Usuario.
4. Participación en Actividades Deportivas y Asunción de Riesgo
Las actividades deportivas conllevan riesgos inherentes, incluyendo pero no limitados a lesiones físicas, accidentes, contusiones, esguinces, fracturas u otros daños corporales. Al utilizar la Plataforma para inscribirse o participar en cualquier actividad deportiva, usted reconoce y acepta expresamente lo siguiente:
4.1 Asunción Voluntaria de Riesgo
Usted participa en todas las actividades deportivas de forma completamente voluntaria y bajo su propio riesgo. Reconoce que conoce los riesgos asociados a la práctica deportiva y los acepta en su totalidad.
4.2 Exoneración de Responsabilidad de CONA
CONA, sus directores, empleados, representantes legales, aliados y socios comerciales NO serán responsables, bajo ninguna circunstancia, por:
- Lesiones físicas, enfermedades o daños corporales de cualquier naturaleza sufridos antes, durante o después de las actividades.
- Muerte o discapacidad derivada de la participación en actividades deportivas.
- Daños o pérdidas de bienes personales, equipos o pertenencias.
- Accidentes ocurridos en las instalaciones deportivas, estacionamientos o áreas comunes.
- Actos u omisiones de terceros, incluyendo otros participantes, entrenadores, árbitros u organizadores.
- Condiciones del terreno de juego, equipo deportivo o instalaciones bajo responsabilidad del establecimiento.
Esta exoneración aplica en la máxima medida permitida por la legislación costarricense vigente, excepto en casos de dolo o culpa grave directamente imputables a CONA, conforme al artículo 701 del Código Civil de Costa Rica.
4.3 Aptitud Física
Usted declara encontrarse en condiciones físicas adecuadas para participar en las actividades que reserva. CONA recomienda consultar a un médico antes de iniciar cualquier actividad física si tiene dudas sobre su estado de salud. CONA no será responsable por afectaciones a la salud derivadas de condiciones preexistentes.
4.4 Responsabilidad de los Organizadores
Los Organizadores son independientes de CONA y son los únicos responsables de la seguridad de sus instalaciones, el cumplimiento de normativas de salud y seguridad, y la correcta ejecución de las actividades. CONA no garantiza la calidad, seguridad ni idoneidad de los establecimientos o servicios ofrecidos por los Organizadores.
5. Participación de Menores de Edad
Para proteger el interés superior del menor y garantizar una experiencia deportiva segura, la Plataforma está dirigida a personas mayores de 12 años. Personas entre 12 y 17 años (inclusive) podrán participar únicamente con la autorización expresa de su padre, madre o tutor legal. No se permitirá la inscripción de menores de 12 años bajo ninguna circunstancia.
La participación de personas menores de 18 años está sujeta a las siguientes condiciones adicionales:
- Al registrar o inscribir a un menor de edad, el padre, madre o tutor legal acepta estos Términos en nombre del menor y asume la responsabilidad total por su participación.
- Los Organizadores se reservan el derecho de solicitar prueba de autorización parental antes de permitir la participación de un menor.
- CONA no será responsable por accidentes, lesiones o daños sufridos por menores de edad durante las actividades.
6. Pagos, Cancelaciones, Créditos CONA y Política de No Reembolso
6.1 Procesamiento de Pagos
Los pagos realizados a través de la Plataforma son procesados por Onvo, procesador de pagos autorizado en Costa Rica. Al realizar un pago, usted acepta los términos y condiciones del procesador de pagos correspondiente. CONA no almacena directamente información de tarjetas de crédito o débito.
Tarjetas guardadas y tokenización. Al realizar un pago con tarjeta, usted autoriza a CONA y a Onvo a procesar la transacción correspondiente y, cuando la Plataforma lo indique, a guardar de forma tokenizada el método de pago para reservas futuras. CONA no almacena directamente información completa de tarjetas de crédito o débito; únicamente conserva identificadores tokenizados y datos no sensibles como marca, últimos cuatro dígitos y estado predeterminado.
Cobros con métodos de pago guardados. Al utilizar una tarjeta guardada, usted autoriza a CONA a iniciar cobros futuros por actividades que reserve o en las que se inscriba desde su cuenta, sin necesidad de ingresar nuevamente los datos de la tarjeta, siempre que el monto y la actividad sean mostrados antes de confirmar la inscripción. Usted puede cambiar la tarjeta predeterminada o eliminar métodos de pago guardados desde la sección "Métodos de pago" de su perfil. La eliminación de un método de pago no afecta transacciones ya procesadas ni obligaciones pendientes.
Todos los precios se expresan en Colones Costarricenses (₡) o Dólares Estadounidenses (USD) según se indique en la Plataforma, e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación costarricense.
Fallos de pago y doble cobro: En caso de que un pago sea procesado de forma incompleta, duplicada o con error técnico, el Usuario deberá notificarlo a CONA en un plazo de 30 días calendario a través de administracion@cona.futbol. CONA coordinará con Onvo la revisión del cargo y, de confirmarse el error, procederá a la corrección mediante acreditación de Créditos CONA o gestión de reverso con el procesador de pagos, según corresponda.
6.2 Política de No Reembolso Monetario
CONA opera bajo una política de no reembolso monetario. Todos los pagos realizados a través de la Plataforma son definitivos y no reembolsables en dinero, independientemente del tiempo de anticipación con que se realice la cancelación. En su lugar, CONA acredita el valor correspondiente en Créditos CONA conforme a la siguiente política:
- Cancelaciones realizadas con más de 24 horas de anticipación a la actividad: el monto pagado se convierte en Créditos CONA equivalentes, acreditados al perfil del usuario de forma inmediata.
- Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación: el monto pagado se convierte en Créditos CONA equivalentes. No aplica reembolso monetario bajo ninguna circunstancia.
- Cancelación por parte del Organizador: el Usuario recibirá Créditos CONA equivalentes al monto pagado, acreditados de forma automática.
Al aceptar estos Términos, el Usuario reconoce y acepta expresamente que CONA no realizará reembolsos de dinero en ningún caso, y que la única compensación disponible ante cancelaciones será en forma de Créditos CONA.
6.3 Créditos CONA
Los Créditos CONA son una moneda virtual interna de la Plataforma. Las siguientes condiciones aplican a su uso:
- Los Créditos CONA se acreditan automáticamente al perfil del usuario cuando aplica la política de cancelación o por otras promociones que CONA determine.
- Pueden utilizarse para pagar total o parcialmente la inscripción a cualquier mejenga o actividad futura disponible en CONA.
- Los Créditos CONA no tienen fecha de vencimiento. Sin embargo, su valor de compra puede verse afectado con el tiempo como consecuencia de ajustes en los precios de las actividades disponibles en la Plataforma. CONA no garantiza que el poder adquisitivo de los Créditos se mantenga constante ante variaciones de precios.
- No son transferibles entre cuentas de usuario bajo ninguna circunstancia.
- No son canjeables por dinero en efectivo ni por ninguna otra forma de reembolso monetario.
- No generan intereses, rendimientos ni valor adicional al monto acreditado.
- El saldo de Créditos CONA es visible en todo momento en el perfil del usuario dentro de la Plataforma.
CONA se reserva el derecho de ajustar, suspender o cancelar los Créditos CONA en caso de fraude, abuso del sistema, incumplimiento de estos Términos, o cierre definitivo de la cuenta del usuario.
En caso de cierre de la Plataforma, CONA notificará a los usuarios con al menos 30 días de anticipación y procurará un mecanismo de uso o compensación razonable del saldo acumulado.
6.4 Disputas de Pago
Cualquier disputa relacionada con cobros deberá notificarse a CONA dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha del cargo, a través de administracion@cona.futbol. CONA investigará la disputa y responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles.
7. Propiedad Intelectual
Todo el contenido disponible en la Plataforma —incluyendo diseños, logotipos, textos, gráficos, fotografías, videos, código fuente y software— es propiedad exclusiva de CONA S.A. o de sus licenciantes, y se encuentra protegido por la Ley N.° 6683 sobre Derechos de Autor y Derechos Conexos de Costa Rica y los tratados internacionales aplicables.
Se le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente para su uso personal y no comercial. Queda expresamente prohibido reproducir, distribuir, modificar o explotar comercialmente cualquier parte del contenido sin autorización previa y escrita de CONA.
8. Uso de Material Fotográfico y Audiovisual
Al participar en actividades facilitadas a través de CONA, usted otorga su consentimiento para que CONA y sus colaboradores puedan capturar fotografías, videos o material audiovisual y utilizarlos para:
- Promoción y publicidad de los servicios de CONA en redes sociales y canales digitales.
- Documentación interna y mejora de la experiencia de usuario en la Plataforma.
Este consentimiento no implica compensación económica alguna. CONA se compromete a utilizar dicho material conforme a la Ley N.° 8968 (Ley PRODHAB). Si usted no desea que su imagen sea utilizada, deberá notificarlo por escrito a administracion@cona.futbol con al menos tres (3) horas de anticipación al inicio de la actividad correspondiente.
9. Privacidad y Protección de Datos Personales
CONA trata los datos personales de sus usuarios conforme a la Ley N.° 8968 (Ley PRODHAB) y su Reglamento Ejecutivo. La Política de Privacidad de CONA, disponible en la Plataforma, forma parte integral de estos Términos.
Los datos recopilados incluyen nombre, correo electrónico, teléfono, número de cédula y estadísticas de juego. Estos datos son utilizados exclusivamente para operar el servicio, mejorar la experiencia del usuario, emitir comprobantes fiscales electrónicos y cumplir con obligaciones legales. CONA no vende ni comparte datos personales con terceros ajenos a la operación de la Plataforma.
Usted tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir y oponerse al tratamiento de sus datos personales, conforme a la legislación vigente. Para ejercer estos derechos, puede contactarnos en administracion@cona.futbol.
10. Conducta del Usuario y Actividades Prohibidas
Al utilizar la Plataforma, usted se compromete a no:
- Proporcionar información falsa, engañosa o fraudulenta en el registro o en cualquier transacción.
- Utilizar la Plataforma para fines ilegales o contrarios al orden público.
- Acosar, intimidar, amenazar o agredir a otros usuarios u Organizadores, dentro o fuera de la Plataforma.
- Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas o cuentas de la Plataforma.
- Introducir virus, malware u otro código malicioso.
- Revender o transferir su cuenta, cupos reservados o Créditos CONA sin autorización de CONA.
- Realizar reservas falsas con el fin de bloquear la disponibilidad para otros usuarios.
- Publicar contenido ofensivo, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
- Manipular, falsificar o alterar el sistema de estadísticas, ratings o el Factor Cona.
- Explotar errores o vulnerabilidades de la Plataforma para obtener beneficios indebidos.
El incumplimiento podrá resultar en la suspensión o cancelación definitiva de su cuenta, la anulación de los Créditos CONA acumulados, y sin perjuicio de las responsabilidades civiles y penales conforme a la legislación costarricense.
10.1 Régimen de Sanciones y Penalizaciones
Las sanciones se aplicarán de forma proporcional a la gravedad del hecho y podrán incluir:
| Nivel |
Tipo de falta |
Medidas aplicables |
| Leve |
Actitudes antideportivas menores, lenguaje inapropiado o reiteradas discusiones. |
Llamado de atención y posible exclusión del partido en curso. Posible suspensión de 24 a 72 horas. Si acumula un segundo llamado de atención por falta leve, este estará acompañado de suspensión temporal de 15 días. Al tercer llamado procede la suspensión definitiva de la cuenta. |
| Grave |
Insultos, faltas de respeto directas, mal comportamiento o agresión física a jugadores, organizadores, personal de atención al cliente u otros departamentos. |
Llamado de atención y suspensión temporal de la cuenta entre 15 y 30 días. Si acumula un segundo llamado, dependiendo de la gravedad, procede suspensión temporal de 30 días o suspensión definitiva. |
| Muy grave |
Agresión física, amenazas, discriminación o daños intencionados a jugadores, organizadores, personal de atención al cliente u otros. Daños a instalaciones o materiales. |
Expulsión inmediata del evento y suspensión definitiva de la cuenta. CONA podrá comunicar el hecho a las autoridades competentes. Los Créditos CONA acumulados en la cuenta podrán ser cancelados sin derecho a compensación. |
CONA se reserva el derecho de determinar la gravedad de cada falta y aplicar la sanción correspondiente a su criterio, pudiendo escalar la sanción ante reincidencia.
Proceso de descargos: El usuario podrá presentar sus descargos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación de la sanción, enviando un correo electrónico a administracion@cona.futbol con el asunto "Descargo de sanción — [nombre de usuario]". CONA analizará el caso y emitirá una resolución motivada en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde la recepción del descargo.
11. Sistema de Estadísticas y Rating (Factor Cona)
La Plataforma incluye un sistema de seguimiento de estadísticas y calificación de rendimiento deportivo denominado Factor Cona. Al participar en actividades, usted acepta:
- Que sus estadísticas de juego (goles, asistencias, ratings, resultados) sean registradas, almacenadas y mostradas en la Plataforma.
- Que el sistema de rating es automático y puede contener márgenes de error. CONA no garantiza la exactitud absoluta de los puntajes.
- Que el Factor Cona está en desarrollo continuo y puede ser modificado por CONA sin previo aviso, con el fin de mejorar la justicia y precisión del sistema.
- Que las estadísticas son de carácter público dentro de la Plataforma y pueden ser visibles para otros usuarios registrados.
- Que CONA no se responsabiliza por discrepancias derivadas de errores de registro en tiempo real durante las actividades.
Reporte de errores en estadísticas: Si el Usuario detecta una discrepancia o error en sus estadísticas registradas, podrá reportarlo enviando un correo a administracion@cona.futbol con el asunto "Reporte de error — Factor Cona", indicando la actividad, fecha y descripción del error. CONA revisará el reporte en un plazo máximo de siete (7) días hábiles y notificará al usuario el resultado de la revisión. De confirmarse el error, CONA realizará la corrección correspondiente.
12. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación costarricense, CONA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, salvo en casos de dolo o culpa grave directamente atribuibles a CONA.
La responsabilidad total de CONA frente a usted, en los casos en que sea legalmente procedente, estará limitada al monto equivalente en Créditos CONA acreditados en su cuenta durante los seis (6) meses anteriores al hecho que origina la reclamación. En ningún caso esta responsabilidad se traducirá en reembolsos monetarios, salvo obligación legal expresa en contrario.
La Plataforma se provee "tal como está" y "según disponibilidad". CONA no garantiza que esté libre de errores o interrupciones, y se reserva el derecho de modificarla o discontinuarla en cualquier momento sin previo aviso.
13. Indemnización
Usted se compromete a indemnizar y mantener indemne a CONA, sus accionistas, directores, empleados y representantes, frente a cualquier reclamo, pérdida, daño o gasto (incluyendo honorarios de abogados) derivado de:
- Su uso de la Plataforma o participación en actividades deportivas.
- El incumplimiento de estos Términos.
- La violación de derechos de terceros.
- Cualquier daño causado a otros usuarios, Organizadores o terceros.
- La falsedad o inexactitud de la información proporcionada.
14. Notificaciones y Comunicaciones
CONA podrá enviarle comunicaciones relacionadas con la Plataforma a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico registrado en su cuenta.
- Mensajes de WhatsApp al número de teléfono registrado.
- Notificaciones dentro de la Plataforma.
Usted acepta recibir comunicaciones operativas esenciales (cambios de mejenga, cancelaciones, confirmaciones de pago) a través de estos canales. Podrá gestionar sus preferencias de notificaciones no esenciales desde la configuración de su perfil.
Es responsabilidad del usuario mantener actualizado su correo electrónico y número de teléfono. CONA no será responsable por comunicaciones no recibidas debido a datos de contacto desactualizados.
15. Modificaciones de la Plataforma y los Términos
CONA se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto de la Plataforma en cualquier momento sin previo aviso y sin responsabilidad alguna para CONA.
Las modificaciones a estos Términos serán publicadas en la Plataforma con indicación de la fecha de actualización, respetando los plazos establecidos en la Sección 1. El uso continuado implica la aceptación de los Términos modificados.
16. Ley Aplicable y Resolución de Disputas
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica, incluyendo la Ley N.° 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.
Cualquier controversia será sometida en primera instancia a negociación directa entre las partes. Si no se alcanza un acuerdo en 30 días calendario, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de Justicia de Costa Rica. Para reclamos de consumidores, podrá acudir también al MEIC.
17. Disposiciones Generales
Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada inválida o inaplicable, el resto continuará en plena vigencia. La falta de ejercicio de un derecho por CONA no constituirá renuncia al mismo.
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y CONA respecto al uso de la Plataforma.
Contacto y Notificaciones
3-101-958053 Sociedad Anónima
Dirección: Avenida 43 Barrio Cristal, La Uruca, San José, Costa Rica, Apartamentos Jacaranda
Correo electrónico: administracion@cona.futbol
Sitio web: https://www.cona.futbol/
Cédula Jurídica: 3-101-958053
